保険を契約していただいているお客様から嬉しいお言葉をいただいています。実際に届いた声を紹介しますので、保険選びの参考にしてみてください。
２０２６年１月にいただいたお客様の声
２０２６年１月に届いたお客様の声
【 心 遣 い に 対 す る 感 謝 】 契約いただいている高齢のご夫婦から「保険料を下げたいので、見直しの相談をしたい」と事務所に連絡があり、後日プランを見直した見積書を持って担当営業が訪問しました。プランを見直した見積り内容では、あまりご希望に沿うことが出来ず、一度持ち帰りました。後日改めて伺うも、ご希望に添える金額、補償内容の提案は難しく、他社商品を勧めさせていただきました。結果的には、弊社の保険を解約され、他社の商品に加入することになりましたが、「親身になって相談に乗ってもらい、他社商品まで紹介してくれて、大変感謝しています」とお言葉をいただきました。
２０２６年２月に届いたお客様の声
【 迅 速 な 対 応 に 対 す る 感 謝 】 契約いただいている高齢の男性は、初めて事故を起こしてしまい、どう対処したら良いのか困っていました。事故内容はコンビニの駐車場で当て逃げされ、過失割合は50-50でした。担当営業は事故の連絡を受け、ご本人様にやっていただかなくてはならないことを伝え、その後すぐに代車を手配し、お届けしました。警察の協力もあり相手の特定もでき、お客さまは担当営業の迅速な対応に、「上手く、全部やってくれてありがとう」と感謝の言葉をおっしゃっていました。
２０２６年３月に届いたお客様の声
【 ア プ リ サ ー ビ ス 利 用 に 伴 う 感 謝 】 契約いただいている高齢のご夫婦から「保険金の請求をしたい」とご連絡があり、担当営業が請求に関する書類を持ってご自宅に訪問しました。従来の保険金請求では、書類に必要事項を記入していただき、内容に不備がないかを確認し、請求書等の必要書類を郵送で送る必要があるため、保険金が支払われるまでに時間を要してしまいます。そこで、お客さまに「MYひまわり」というアプリから保険金の請求を行えることをお伝えし、そのメリットからアプリで請求することを希望され、アプリのダウンロードから保険金請求までのお手伝いをさせていただきました。アプリで行うメリットとしては、必要事項を入力し、必要書類の写真を撮って添付するだけで保険金の請求ができるので、従来の方法よりも保険金が支払われるまでの時間が短くなります。情報提供と請求のお手伝いをさせていただいたことに対して感謝の言葉をいただきました。
２０２６年４月に届いたお客様の声
【 丁寧で誠意をもった対応に対する感謝 】
新規で自動車保険をご契約いただいたお客さまは、契約の手続きにあたり様々な質問等を弊社担当営業にした際に、丁寧な説明に ＂さすがプロ ＂と感じていただいたようです。また、ご契約者様は、保険とは関係のないことを相談したにも関わらず、弊社営業が誠意をもって調べ情報共有をしたこと、相談した内容に詳しい専門の人を紹介したことに大変感謝され、お礼のハガキを送ってくださいました。
２０２６年５月に届いたお客様の声
【 「 プロに任せたい 」という気持ちが決め手に 】
弊社で保険契約のあるお客さまから、自動車保険の依頼があり他社と相見積もりをすることになりました。他社と弊社で保険料の差がなかったが、割引が適用になる保険商品の提案等、お客さまにとってより良い保険商品の提案をすることができたことで、「保険のプロに任せたい」と仰っていただき、契約していただくことができました。元々、自動車保険以外の契約があったお客さまではありますが、弊社営業との関係性も築けており、保険料以外のところを決め手に弊社を選んでいただくことができました。
２０２６年７月に届いたお客様の声
【 安心感に繋がった対応について 】
弊社で医療保険の契約のあるお客さまが、保険金の請求をしたいと代理店事務所に来店。「いろいろな病院で検査を行い、病名を告げられるが症状の原因が分からず、後日また検査入院がある。お金がなくなってきたので、保険金を請求しようと思った」とお話しされ、弊社営業が詳細にヒアリングを行いました。保険金の請求には何が必要なのか分からず、入院・検査時の書類や領収証等を持参され、弊社で必要な書類等の確認と仕訳を行い、保険会社に確認後、改めてご連絡することをお伝えしました。歩行不安定で杖をつきながら「保険請求の対象なのか分からなかった」と不安な様子で来社されましたが、最後には「来てよかった」とおっしゃっていただき対応に満足され、お帰りになりました。 お客さまに、入院・検査時の領収書等を持参していただけたことで、保険会社への確認もすぐに行うことができ、その日のうちに保険金請求の対象であったことと請求の手続きを行うことをご説明しました。（手続きから１週間程度でお客さまに保険金が入金）
＊今回、保険金請求を行った保険では、手続きにあたり書類の作成やお客さまのご署名が不要なものでした。その為、保険金請求も通常よりスピード感をもって行うことができていますので、全ての保険がこのスピード感で保険金請求から入金の確認ができるわけではございませんので、ご了承ください。
２０２６年８月に届いたお客様の声
【 話しをしっかり聞いてくれたことによる感謝 】
弊社で保険のご契約のあるお客さまから、＂個人賠償責任保険＂についての問い合わせのお電話があり事務で対応させていただきました。「個人賠償責任保険が自分の保険に付帯されているのか」「なぜ個人賠償責任保険について問い合わせたのか」ということや、問い合わせのきっかけになった出来事が影響し不安や心配がずっとあったこと、弊社以外にも保険契約があるがどこに問い合わせたらよいのか分からなかったことなどもお話しされておりました。その時の対応に大変喜ばれ、「しっかり話を聞いてもらって、色々教えていただき安心しました。そちらに電話して良かったです」と感謝の言葉をいただき、満期が近づいている保険についても「必ずそちらで継続します」とおっしゃってくださいました。 後日、満期を迎える契約の更新に伴い、弊社担当営業がご自宅に伺った際、「とても良くしてくれた」と問合せの際の対応を改めて感謝してくださいました。その日のうちに、ご本人様から事務所に保険の更新の件でご連絡があり、そのお電話の中でも訪問した営業について、「保険の更新に伴う説明をとても丁寧にしてくれた」と感謝とお褒めの言葉をいただきました。
